ПУБЛИКАЦИИ

Главная

Политика

Криминал

Экономика

Шоу-бизнес

Непознанное

История и личности

Коротко о разном

Спорт

Медицина

Консультации

Письма читателей

Колонка редактора

Женские секреты

Новости из интернета

Наши партнеры

Колонка редактора

Влияние интернет медиа пространства на жизнь людей растет с каждым днем. И любой развивающийся медиа ресурс постепенно движется к тому, что любое опубликованное им слово так или иначе меняет окружающий мир.

Наши партнеры

Наши проекты

Наши архивы

Архив новостей (июнь-октябрь 2012)

Архив новостей (февраль-май 2012)

Архив новостей (январь-февраль 2012)

Архив новостей (октябрь 2011)

2011г. - (апрель-июль)

2010г.

2009г.

2008г.

Продукция компании "ООО Бриг+"

Специфика телефонного общения на работе

По тому, насколько правильно, любезно вы отвечаете деловому партнеру или клиенту, он судит о работе всей фирмы.

Сняв трубку телефона, представьтесь, называя фирму и свою фамилию. Несоблюдение этого простейшего требования - сильное нарушение обычного делового этикета.

При разговоре по телефону избегайте выражений: "Вам кого?", "Кто звонит?", "Никого нет на месте", "Что вы хотите?", "Я не знаю".

В разговоре с клиентом по телефону фраза "Чем я могу помочь вам?" - не роскошь, а необходимость.

Избегайте раздражительности, если разговариваете с плохо слышащим человеком. Далеко не у всех есть специальный телефон для пенсионеров с повышенным уровнем громкости. Будьте терпеливы и внимательны к клиенту, несмотря на любые его недостатки.

Вы заранее договаривались о звонке деловому партнеру по телефону, но не смогли вовремя позвонить? Извинитесь перед ним в наиболее короткое время: максимум в течение суток, иначе вы грубо нарушите этикет. Поступите так же, если у вас отпала необходимость в контакте с данным деловым партнером.

А теперь - несколько ответов на типичный вопрос:
"Что делать, если...

...телефон звонит в то время, когда вы говорите по другому аппарату?" Следует снять трубку, сообщить, что вы заняты и выяснить, будут ли вас ждать или вы позвоните после завершения разговора с первым собеседником.

...сотрудник, которого просят подойти к телефонной трубке, отсутствует?" Вежливо попросите извинения и укажите время, когда данный сотрудник будет присутствоватьна рабочем месте.

...в ходе беседы по телефону вы чихнули?" Извинитесь. без фанатизма, но обозначте этот момент достаточно четко.

...вы торопитесь?" Нужно закончить разговор примерно так: "Простите, что прерываю, но я боюсь опоздать на совещание (...мне необходимо позвонить в другую фирму)".

***
"Умение общаться с людьми - это товар. И я заплачу за него больше долларов, чем за что-либо другое!" - говорил Рокфеллер.

Подготовила Александра Смирнова
310078 г.Харьков
ул. Петровского, 23
Еженедельник "МЕДИА-Украина"
тел. редакции (+380 57) 181-045
Почтовый адрес: 310078 г/п а/я 97
Главный редактор Игорь Доминов
Шеф-редактор Татьяна Денисова

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов публикаций
Влияние интернет медиа пространства на жизнь людей растет с каждым днем. И любой развивающийся медиа ресурс постепенно движется к тому, что любое опубликованное им слово так или иначе меняет окружающий мир.